“金九银十” 服务战将成SUV市场制高点

摘要:  进入9月份,在经历了漫长的淡季之后,汽车市场终于迎来了销售高峰。9月对各厂家来说绝对是个冲量的好时机,也是各大经销商下半年奋斗的症结。为了给决战“金

  进入9月份,在阅历了漫长的淡季之后,汽车市场终于迎来了销售顶峰。9月对各厂家来说相对是个冲量的好机会,也是各大经销商下半年斗争的要害。为了给决战“金九银十”开个好头,各厂家和经销商堪称是搜索枯肠,而谁又将在这场战斗中独领风流?

  “金九银十”是各行各业公认的销售旺季,为了打好这场硬仗,各厂家纷纭使出“杀手锏”。

记者通过访问发明,有的经销商大打降价这一“旗帜”,抢占“金九银十”的商机。“购车送好礼”、“优惠10000元”、“直降8000元”……多款车型价格竞相跳水,这种平时基本看不到的买车优惠,此时却频频“现身”车市。

  然而,少数厂家则静静取舍“另辟蹊径”——跳出价格战泥潭,转向服务战与品牌战。此招数重要是通过进步售后服务的品德,来赢得消费者的口碑,从而赢得这场无硝烟的战争。以广汽丰田为例,记者获悉,目前该公司在全国销售店发展“广汽TOYOTA感恩4周年”运动,凡于9月1日至9月30日期间购置汉兰达车型的车主,均可享受3年10万公里整车保修周期的进级服务。比拟其余厂家的降价促销,广汽丰田更是把价钱优惠转向服务优惠,不仅信守其在服务上的一贯许诺,还进一步凸显出广汽丰田强盛的服务竞争力。

  此外,从8月至12月,广汽丰田每个月都举办“售后车间开放日”活动,通过车主走进售后车间,增强厂家与车主的互动和交换,全面展现广汽丰田坚持到底的服务品质。

  汉兰达“发热”的启发

  而汉兰达也由于贴心服务博得了市场口碑。今年以来,汉兰达连续了去年的热销势头,月均销量6000辆以上,前8个月份累计销量达51975辆,盘踞了奢华城市SUV市场第一大市场份额。

  广汽丰田履行副总经理冯兴亚对此表现,在汽车产品日益同质化的背景下,要赢得消费者就要靠差别化的售后服务,所谓“第一批车是由销售职员卖出的,而后面的车则是由服务卖出的”就是如斯情理。

  据懂得,广汽丰田将“顾客第一”的服务理念贯串到汉兰达售前、售中跟售后全部进程。售前,一对一的服务,让花费者多角度地了解汉兰达的造型及机能;售中,从新车出库到整车交接,每个进度都力求透明度;售后,通过e-CRB体系按期提示车主留神车辆的维修和颐养,进行无漏掉地跟踪。

  业内专家也评论,当初汽车行业已经进入充足竞争阶段,在价格上的小恩小惠会在短期内感动购买者,但显然难以长期满意消费者。汽车究竟是一个耐用品,只有高品质的服务才最合乎消费者的亲身好处。

  

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